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Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

COMMENT PUIS-JE COMMENCER LE PROCESSUS DE RETOUR DE MA COMMANDE POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?  

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS AVANT DE NOUS ENVOYER VOTRE COLIS. SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN ARTICLE POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE SANS NOUS CONTACTER AU PRÉALABLE, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE VOTRE DEMANDE SERA TRAITÉE.  

COMBIEN DE TEMPS APRÈS MA COMMANDE PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ? 

 LES DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.  

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS DE PRODUITS DANS N'IMPORTE QUEL ÉTAT ? 

LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT ET LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE, AVEC LES ÉTIQUETTES ATTACHÉES. LES ARTICLES RETOURNÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE LAVÉS, PORTÉS, UTILISÉS OU MODIFIÉS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT.  

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ? 

NON. SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE REÇU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT, VOUS DEVEZ RETOURNER L'OFFRE GROUPÉE DANS SON INTÉGRALITÉ. AUCUN REMBOURSEMENT PARTIEL NE SERA ACCORDÉ POUR LES ARTICLES FAISANT PARTIE D'UNE OFFRE GROUPÉE, SAUF SI L'ARTICLE EN QUESTION A SUBI DES DOMMAGES AVÉRÉS. 

 QUI PAIE POUR MON RETOUR ? 

VOUS DEVEZ PRENDRE EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR, SAUF DANS LES CAS OÙ NOUS SOMMES RESPONSABLES DE LA CAUSE DU RETOUR OU DE L'ÉCHANGE (VOIR "COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES"). 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR LE REMBOURSEMENT DE MON ARTICLE RETOURNÉ ? 

VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 5 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE ARTICLE. LES REMBOURSEMENTS PRENNENT GÉNÉRALEMENT 5 À 8 JOURS OUVRABLES POUR APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE UNE FOIS QU'ILS ONT ÉTÉ TRAITÉS, MAIS PEUVENT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 10 JOURS OUVRABLES. 

 COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ? 

 

SI VOTRE ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, OU SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT, NOUS AURONS BESOIN DE PHOTOS POUR VÉRIFIER LES DOMMAGES ET/OU POUR CONFIRMER QUEL ARTICLE INCORRECT A ÉTÉ EXPÉDIÉ. CELA NOUS AIDE À COMPRENDRE CE QUI N'A PAS FONCTIONNÉ ET NOUS PERMET D'ÉVITER DES PROBLÈMES SIMILAIRES POUR VOUS ET D'AUTRES CLIENTS À L'AVENIR. 

NOUS NE POUVONS TRAITER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE POUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS ET/OU INCORRECTS QUE DANS LES 60 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE. 

 

UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU LES PHOTOS, NOUS VOUS ENVERRONS UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR E-MAIL. UNE FOIS QUE L'ARTICLE CONCERNÉ AURA ÉTÉ RENVOYÉ À NOTRE ENTREPÔT, NOUS VOUS ENVERRONS UN ARTICLE DE REMPLACEMENT. VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE IMMÉDIATEMENT EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS. NOUS RÉSOUDRONS VOTRE PROBLÈME DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS !  

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES SUBIS PAR LA MARCHANDISE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PORTÉE, UTILISÉE OU LAVÉE.   

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ARRIVE ET QU'IL NE RESSEMBLE PAS À LA PHOTO DE LA BOUTIQUE ? 

SOUVENT, LES IMAGES UTILISÉES SUR LA BOUTIQUE SONT DES MAQUETTES NUMÉRIQUES DE CE À QUOI LE PRODUIT EST CENSÉ RESSEMBLER. CELA VARIE GÉNÉRALEMENT UNE FOIS QUE LE PRODUIT EST CRÉÉ ET EXPÉDIÉ. 

 

N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE ÉQUIPE SI VOUS PENSEZ QUE LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ REÇU EST TRÈS DIFFÉRENT DE LA MAQUETTE NUMÉRIQUE DE LA BOUTIQUE. VEILLEZ À ENVOYER UNE OU DEUX PHOTOS POUR QUE NOTRE ÉQUIPE PUISSE VOIR LA DIFFÉRENCE ET MIEUX VOUS AIDER.